Politique de remboursement & retours

🕒 DĂ©lai de rĂ©tractation

ConformĂ©ment Ă  l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours calendaires Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans avoir Ă  justifier de motifs ni Ă  payer de pĂ©nalitĂ©s.

PassĂ© ce dĂ©lai, aucun retour ne pourra ĂȘtre acceptĂ©.

🔁 Conditions de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 leguidedufuret@gmail.com

Le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisĂ©

  • Être dans son Ă©tat d’origine

  • Être dans son emballage d’origine

📩 Les retours doivent ĂȘtre soigneusement emballĂ©s.
⚠ Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :

  • Articles en promotion

  • Produits personnalisĂ©s ou faits sur mesure

💳 Remboursements

Une fois l’article retournĂ© reçu et inspectĂ©, vous serez informĂ©(e) par e-mail de la rĂ©ception et de notre dĂ©cision concernant l’acceptation du remboursement.

  • Si le retour est validĂ©, le remboursement sera effectuĂ© sur la mĂ©thode de paiement utilisĂ©e lors de la commande, sous 48 Ă  72 heures ouvrĂ©es.

  • Toute perte de valeur constatĂ©e (emballage abĂźmĂ©, produit utilisĂ©…) pourra entraĂźner une retenue partielle ou le refus du remboursement.

⏳ Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement aprĂšs 5 jours ouvrĂ©s :

  1. VĂ©rifiez de nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire ou la société de carte de crédit

  3. Si le problĂšme persiste, contactez-nous Ă  leguidedufuret@gmail.com

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer une nouvelle commande aprĂšs retour de l’article initial.

đŸš« Exclusion de remboursement

En cas de non-réception liée à un défaut de retrait (ex : colis non récupéré au point relais dans les temps), Le Guide du Furet ayant rempli ses obligations (expédition conforme, suivi fourni), aucun remboursement ne sera effectué.

⚠ Le droit de rĂ©tractation est applicable uniquement aprĂšs rĂ©ception du colis. Il doit ĂȘtre formulĂ© explicitement par e-mail.

En cas de retour d’un colis non rĂ©clamĂ©, nous pourrons proposer une rĂ©expĂ©dition (frais Ă  la charge du client) selon votre demande.

📬 Adresse de retour

Les retours doivent ĂȘtre envoyĂ©s Ă  :

Juline DUFOUR
3, rue Cardinal Suhard, Reims 51100

Les frais de retour sont Ă  votre charge.
Nous conseillons vivement d’utiliser un envoi avec suivi. En l’absence de preuve de livraison, nous ne pourrons pas garantir le traitement du remboursement.